Normativa

Llei 23/2003, de 10 de juliol, de Garanties en la Venda de Béns de Consum.

El venedor està obligat sempre a lliurar al consumidor un bé que sigui conforme amb el contracte de compravenda, és a dir que:

• S'ajusti a la descripció feta pel venedor o al model o mostra que va ensenyar.
• Sigui apte per a l'ús al qual ordinàriament es destinin els béns del mateix tipus.
• Sigui apte per a l'ús especial que haguessin pactat el consumidor i el venedor.
• Tingui la qualitat i prestacions habituals que el consumidor pugui esperar d'un bé del mateix tipus, d'acord amb la seva naturalesa i les informacions que sobre ell hagi donat el venedor o el productor en la seva publicitat o etiquetatge.

Un bé tampoc és conforme si hi ha una instal•lació incorrecta per part del venedor, en el cas que aquesta estigués inclosa en el preu, o si la va fer incorrectament el consumidor a causa d’errades en les instruccions d'instal·lació del bé.

Davant la manca de conformitat del bé, el consumidor pot optar entre la reparació o la seva substitució, excepte que una d’aquestes opcions resulti impossible o desproporcionada. Aquesta reparació o substitució:

• És gratuïta per al consumidor.
• Es farà en temps raonable i sense inconvenients per al consumidor.
• Suspèn el termini de garantia de venda del bé.
• Si opta per la reparació, el venedor en respon durant sis mesos.

No es pot demanar la substitució en cas de béns de segona mà o d’impossible substitució per d’altres similars.

Si la reparació o substitució no és possible o és desproporcionada, el consumidor pot optar per una rebaixa adequada en el preu o per la resolució del contracte, amb el retorn del preu.

El venedor respon dels defectes que es manifesten en el bé durant DOS ANYS des del seu lliurament, excepte en els béns de segona mà, en què es pot negociar que la garantia legal de 2 anys pugui ser reduïda com a màxim fins a 1 any. No és legal cap garantia inferior a aquest termini d’un any.

No obstant:

• Si la no conformitat del bé es manifesta als sis mesos del lliurament, es presumeix que ja hi era quan es va lliurar. Correspon al venedor desvirtuar aquesta presumpció.
• S’ha d’informar al venedor de la no conformitat en el termini de dos mesos des que es coneix.

Si al consumidor li resulta impossible, o una càrrega excessiva, adreçar-se al venedor, pot reclamar directament al fabricant o importador (per exemple: la botiga ha tancat, el cotxe es va comprar en altra comunitat, ...).

Es pot oferir al consumidor una garantia comercial, les condicions de la qual, en cas de béns de naturalesa duradora, s’han de fer per escrit.

És nul·la qualsevol renúncia prèvia d’aquests drets per part del consumidor.